به گزارش یزدرسا به نقل از روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد، محمدرضا پاکدل، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات یزد از  از رسیدگی به 650 مورد شکایات ثبت شده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات حوزه ICT (سامانه 195) در سه ماهه تابستان سال جاری خبر داد و گفت: تعداد شکایات ثبت شده در سامانه 195 مربوط به سه ماهه دوم سال جاری، حدود هفتصد مورد بوده که  بیشتر در حوزه خدمات: اینترنت، پست، تلفن ثابت و همراه و دفاتر پیشخوان بوده است.

پاکدل افزود: در این مدت، از مجموع شکایات ثبت شده در سامانه 195 تعداد 447 مورد مربوط به اینترنت بوده و این حوزه، بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص داده ولی با برنامه ریزی صورت گرفته، هوشمند سازی فرآیند ها، پیگیری های مستمر و اقدام به موقع اپراتورهای ارتباطی، میانگین زمان رسیدگی به شکایات در این حوزه 1.95 روز کاری بوده که کاهش 15 درصدی زمان پاسخگویی نسبت به زمان مشابه سال قبل را داشته است.

وی تصریح کرد: با اطلاع رسانی عمومی و معرفی سامانه ۱۹۵ در سطح استان، حجم شکایات وارده در شش ماه سال جاری نسبت به سال گذشته با افزایش حدود 65 درصدی روبرو بوده است که عمده دلیل آن مربوط به ترافیک بالای دفاتر پیشخوان در اوایل سال و افزایش مصرف اینترنت بخاطر شیوع بیماری کرونا بوده که علیرغم افزایش تعداد شکایات، با تلاش ارائه دهنده گان خدمات حوزه ارتباطات، زمان رسیدگی و پاسخگویی به شکایات نسبت به مدت زمان مشابه در سال گذشته کاهش یافته است.

سامانه 195 سامانه ای تخصصی برای رسیدگی به شکایات در تمامی حوزه های ارتباطات و فناوری اطلاعات در سطح کشور است و ارتباط با این سامانه از طریق درگاه اینترنتی، پیامک و شماره تلفن رایگان 195 در دسترس است.

انتهای پیام/